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电子商务的运作过程


发表时间:2010-05-13    来源:重庆指南针职业培训学院    浏览次数:3267
    电子商务的运作包含产品和服务信息的发布、商品的订购及客户信息的处理等过程。国际互联网使得这些过程变得更加简便和快捷,同时也使企业与客户之间的关系变得更加密切。客户通过电子商务可以得到更具个性化的服务,甚至可以参与到企业的生产过程中去。企业将从电子商务中得到更多的客户信息,从而使以客户需求为中心的生产成为可能。

一、交易实体组成

    电子商务交易实体店组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体及个人。除了参与交易的客户、供应商之外,电子商务的交易还需要电子银行、认证中心、配送中心等部门的参与。下面就将这些电子商务的组成实体分别加以讨论。

  1、  客户

       与传统的交易模式相比,电子商务中客户有了一些新的特点:

       第一、   客户端分布更为广泛

       第二、   客户端需求更趋于多样性

       第三、   客户与企业的联系更为密切。利用WEB技术采集客户信息,数据库技术存储客户资料,数据分析系统研究客户资料,企业与客户之间的相互交流变得更为密切。

  2、  供应商

供应商在电子商务中为客户提供相应的货物或服务,供应商在电子商务中处于中心位置,供应商既是产品的和服务的提供者,又是信息的提供者,还是电子商务发展的根本推动力量。供应商如何在信息技术速度进步的社会环境中利用现有的条件为有效地发展自己的业务,是电子商务所要研究的中心问题。

  3、  银行

    在电子商务中,交易的方式多采用电子货币、信用卡等方式,这些交易方式离不开银行的支持。因此,银行在电子商务中依旧起着不可代替的货币流通中介作用。银行最直接的参与电子商务的方式便是建立网上银行。

  4、  认证中心

    认证中心又被称为CA中心,他的英文全称为Certificate Authority Center。这一机构负责发放用以证明交易各方身份的数字认证。这种数字认证可以鉴别交易伙伴,确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产程。SSL证书和SET证书为电子商务交易提供了安全性保障。

  5、  电子监管部门

       电子监管部门负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。

二、电子商务的交易过程

电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品的订购、资金支付、实物的交割和售后服务四个环节。

1、  信息交流

2、  产品信息发布

3、  商品的订购与资金支付

    在B2B的电子商务模式中,商品的订购通常采用合同的形式,合同的形式可以采用在线签订的形式,也可以采取预约的形式,在特定的地点进行签署。对于B2C模式的电子商务,订购的形式则通常采用在线选购的形式。

4、  资金的支付方式

5、  商品的实物交割与售后服务

    客户得到所需的产品后并不意味着供应商与客户之间的关系的结束。事实上,销售可能仅仅是建立与客户长远关系的开始,在电子商务中的售后服务有以下几个特点:

    1)、与客户的联系更为密切。

    2)、服务更具有针对性

    3)、服务的范围更为广泛

    4)、客户与产品开发之间更具交互性

三、客户信息的处理

    1、客户资料在企业生产中的作用

       在电子商务这个概念未被企业普遍接受以前,企业多采用MRPII或则ERP系统进行企业的管理

    2、客户信息收集的典型模式

       企业内部网(Intranet)+互联网(Internet)+企业外部网(Extranet)的模式非常适合对客户进行跟踪的最佳模式。

    3、客户资料的收集过程

       当客户在互联网通供应商进行交易后,他们的支付信息通过SET系统由相应的支付机构进行处理,客户的基本信息会用过供应商的防火墙传到企业的内联网中,在那里,不同的信息由WWW服务器发送给吸纳供应的服务器进行处理。客户的订单由数据库服务器传递给供应商的财务系统所处理,客户发来的电子邮件将由邮件服务器进行处理。

    4、客户集成

       这里所说的客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来,根据客户的需求进行相应的生产,同时也通过创新性地生产推动客户的需求。

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